• Sawa

ניידות - מידע כללי

מנוי יכול לעבור עם מספרו מחברה לחברה ללא עלות , תוך 30 דקות מבקשת הניוד (ממפעיל נייח לנייח וממפעיל נייד לנייד).


ב-30 הדקות הקו בחברה הננטשת עובד כרגיל:

שיחה נכנסת / SMS למספר המנוייד מנותבת למכשיר של החברה המתחרה.

בהוצאת שיחה ממכשיר הפלאפון המכשיר יזוהה עם המספר המנוייד.

מנויי הום סלולר הועברו לחברת סלקום, בעקבות סגירת המפעיל.

בפניית מנוי הום סלולר לניוד לפלאפון, בצע ניוד מסלקום.

במקרה של תקלה, פנה לקו התמיכה 777.


למנויי רמי לוי לא מתבצעת אקטיבציה ולא ניתן מספר זמני,

כיוון שהם שהם משתמשים ברשת פלאפון. במהלך הניוד הקו לא פעיל.


ניתן לבצע לשיחות בלבד עקוב אחרי למספר הזמני בפלאפון עד להשלמת הניוד

(המידע מפורט בפריטי הניידות הרלוונטיים).


ניידות היא ניתוק קבוע של מנוי, הכולל פריעת תשלומים לחברה הננטשת . לדוגמה: יתרת חשבונית, עמלות יציאה ויתרות רכישה.


בניוד לפלאפון וממנה נשלחות ללקוח הודעות סטטוס ב-SMS, עם מידע המותאם לסוג הלקוח ולדמי היציאה שלו.


הניוד הסתיים בהצלחה, אך המנוי עדיין לא מצליח להוציא / לקבל שיחות , פנה לצוות התמיכה.

בכל תקלה בסטטוס ניוד, פנה להתייעצות לקו התמיכה 777.


זיהוי על ידי התקשרות (IVR):


א. התקשר מהמכשיר של הלקוח עם המספר המיועד לניוד למספר 050-5010010.


ב. המערכת מקריאה את המספר ממנו יצאה השיחה. אם המספר תואם למספר עליו הצהיר הלקוח,

הזיהוי הצליח.

במידה והמכשיר לא עם הלקוח :

הנחה את הלקוח להכניס את ה - SIM שברשותו למכשיר אחר ולבצע בדיקת זיקה (SMS / IVR).

אם ללקוח אין מכשיר אחר, הכנס את ה - SIM למכשיר במרכז השירות.


7 צפיות

פוסטים אחרונים

הצג הכול

הפניות שיחה

השירות מאפשר לך להעביר שיחות (גם שיחת גוביינא) ממספר הפלאפון שלך למספר אחר, כולל למספר פלאפון חו"ל אישי / לאורנג' בחו"ל / לסלקום בחו"ל. לא ניתן לבצע "עקוב אחרי" למספרי: בזק בינלאומי בקידומת 074-414 בר